DATUM : 24.05.2012

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Kategorie : PHP/ Ticketsystem

Autor : EichbaumMedia

 

*Beschreibung:

Das belbit Kontaktformular-Script 2.0 setzt neue Maßstäbe im Bereich der Online-Verwaltung von Supportanfragen:

- einfach auszufüllendes Kontaktformular für Ihre Kunden
- Supportanfragen übersichtlich im Admin-Bereich verwalten
- Anzeige von unbeantworteten Supportanfragen
- mehrere Dateianhänge möglich
- integriertes Antwortformular in Supportanfragen
- umfangreicher Administrationsbereich
- NEU: Mit iPhone/iPad App zum mobilen Beantworten von Anfragen

 

Mit eigener App für iPhone, iPad und iPod Touch.

- Supportanfragen einsehen
- Übersichtliche Statusanzeige aller Anfragen (beantwortet/unbeantwortet)
- Ticketverlauf einzelner Anfragen anzeigen
- Auf Anfragen antworten (inkl. E-Mail-Benachrichtigung an Enduser)
- Nachrichten bearbeiten und löschen
- User-Uploads in Anfragen freigeben/sperren
- Push-Benachrichtigungen bei neuen Anfragen & Antworten in Echtzeit

 

Anfragen übersichtlich verwalten und beantworten

Noch nicht beantwortete Anfragen werden entsprechend markiert und hervorgehoben. Aber auch beantwortete Anfragen lassen sich jederzeit beliebig oft einsehen und sowohl vom Besucher bzw. Interessenten als auch von einem Support-Mitarbeiter wieder aufnehmen.

 

Dateianhänge in jeder Nachricht

Sowohl Sie als auch Ihre Besucher und Interessenten können bei jeder Nachricht je nach Einstellung beliebig viele Anhänge anfügen. Die Upload-Funktion kann auch für das öffentliche Kontaktformular eingeschaltet werden, sodass schon mit der ersten Anfrage vom Kunden ein Anhang mitgeschickt werden kann (z.B. eine schriftliche Bestellung, einen Lebenslauf bei einem Bewerbungsformular o.ä.).

 

Individuelle Eingabefelder im Kontaktformular

Sie können dem Kontaktformular über den Administrationsbereich weitere Eingabefelder hinzufügen. Sie können neben den Standardangaben (Name, E-Mail Adresse etc.) z.B. auch noch eine Kunden-Nummer oder theoretisch jede andere Information abfragem.

 

Beliebig viele Support-Mitarbeiter

Sie können beliebig viele Mitarbeiter-Zugänge anlegen und diese jeweils mit unterschiedlichen Berechtigungen ausstatten. So können Sie z.B. Mitarbeiter-Zugänge erstellen, die nur der Beantwortung von Anfragen dienen, während Administrator-Zugänge Zugriff auf alle Funktionen des Scripts haben.

Für die Inhalte der verlinkten Seiten übernehmen wir keine Haftung sowie Support.

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