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Pausenverwaltung für Call Center
Hallo zusammen,
ich bin seit kurzem Teamleiter eines Call Centers und möchte dort einige Verbesserungen einbringen.
Darunter zählt auch die Pausenverwaltung. Da diese dort aktuell mit Papkärtchen organisiert ist.
Dies ist recht unproduktiv für die Agenten da sie jedesmal durch das Center rennen müssen.
Da die IT des Centers sich etwas komisch hat, kann ich keine in C++ etc. Programmierten Programme auf den Rechnern (64 stück) installieren.
Daher war meine Idee diese Softwarelösung in Form eines Skriptes im Web - Bereich zu gestalten.
Ich habe nun schon so einige Dinge durchsucht aber leider kein Skript gefunden.
Da mir aktuell auch kein Name dafür einfällt unter welchem ich suchen könnte, hoffe ich auf Eure hilfe. Evtl. kennt ja jemand so ein Skript oder kann mir sagen wo ich eins finden könnte.
Wenn möglich Freeware aber nicht bedingung.
Was muss es können:
- Loginbereich für Teamleiter (Backend)
- Frontend für die Agenten ohne Login (auch mit Login wüde ich nehmen)
- Teamleiter können im Backend angeben wieviele Agenten in Pause gehen können - Die Anzahl wird in Form von icons (Kaffeetassen etc.) im Frontend dargestellt
- Die Agenten können sich diese Icons nehmen und verschwinden somit für die Zeit aus dem Pool
- wenn die Agenten wieder zurück sind, werden die Icons wieder in den Pool geworfen und stehen somit allen Agenten wieder zur verfügung.
Das waren jetzt nur mal ein Paar Anhaltspunkte.
Ich bedanke mich für Eure Hilfe im voraus und wünsche noch einen schönen Abend.
ich bin seit kurzem Teamleiter eines Call Centers und möchte dort einige Verbesserungen einbringen.
Darunter zählt auch die Pausenverwaltung. Da diese dort aktuell mit Papkärtchen organisiert ist.
Dies ist recht unproduktiv für die Agenten da sie jedesmal durch das Center rennen müssen.
Da die IT des Centers sich etwas komisch hat, kann ich keine in C++ etc. Programmierten Programme auf den Rechnern (64 stück) installieren.
Daher war meine Idee diese Softwarelösung in Form eines Skriptes im Web - Bereich zu gestalten.
Ich habe nun schon so einige Dinge durchsucht aber leider kein Skript gefunden.
Da mir aktuell auch kein Name dafür einfällt unter welchem ich suchen könnte, hoffe ich auf Eure hilfe. Evtl. kennt ja jemand so ein Skript oder kann mir sagen wo ich eins finden könnte.
Wenn möglich Freeware aber nicht bedingung.
Was muss es können:
- Loginbereich für Teamleiter (Backend)
- Frontend für die Agenten ohne Login (auch mit Login wüde ich nehmen)
- Teamleiter können im Backend angeben wieviele Agenten in Pause gehen können - Die Anzahl wird in Form von icons (Kaffeetassen etc.) im Frontend dargestellt
- Die Agenten können sich diese Icons nehmen und verschwinden somit für die Zeit aus dem Pool
- wenn die Agenten wieder zurück sind, werden die Icons wieder in den Pool geworfen und stehen somit allen Agenten wieder zur verfügung.
Das waren jetzt nur mal ein Paar Anhaltspunkte.
Ich bedanke mich für Eure Hilfe im voraus und wünsche noch einen schönen Abend.
Danke an Alle für die Hilfe.
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