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kleine DAU-Sammlung zum Frühstück
Dümmste anzunehmende User - Die Sammlung
(DAU :== dümmster anzunehmender User)
Benutzer am Telefon.
Berater fragt: Bist Du in Word oder SAS?
Antwort: Ich bin im Hiwi-Raum....
Eine Sekretaerin wird Uebers Telefon angewiesen, Word zu installieren.
Berater:"Legen sie die Diskette 1 ins Laufwerk ein"
Sekretaerin:"Gut."
B:" Legen sie Diskette 2 ein."
Wird ausgefuehrt.
B:" Legen sie Diskette 3 ein"
Auch gut.
B:"Legen sie Diskette 4 ein"
S:"Die passt jetzt aber nimmer ins Laufwerk eini...."
Und dann war da noch die Sekretaerin, die versuchte, sich alle Dateien auf der Festplatte anzeigen zu lassen. Sie tippte dazu del *.* (English ist wohl doch nicht so einfach...) und bei der Nachfrage natuerlich "Y" .... Den Rest ihrer Mittagspause war dann eine Beraterin damit beschaeftigt die Platte zu retten...
Eine Frage zu Word:
"Wo sind denn hier die SonderZeichen fuer die roemischen Ziffern?"
"Du musst <alt> festhalten und dann auf dem Nummernblock 73 fuer ein "I" und 86 fuer ein "V" tippen.....
Dann gibt's noch besonders bloede User:
"Wie krieg ich denn hier die Grossbuchstaben?"
Benutzerin:"Ich kann meine Diskette nicht mehr lesen."
Berater(inspiziert die Diskette):" Was hast Du damit gemacht?"
Benutzerin:"Nichts."
Berater:"Und wie kommt dieser Knick da rein?" (war nur ein kleiner Knick auf der Leseflaeche)
Benutzerin:" Ach so, die hab ich nur kurz inder Tuer da eingeklemmt."
Berater:"In dieser METALLTUER da??"
Benutzerin:"Ja, wiesoooooo???"
Benutzer:" Ich kann mein Password nicht eingeben, da erscheint nichts auf dem Bildschirm......"
"Wieso muss ich mich denn uebrhaupt einloggen??? ich will doch nur E-Mail machen"
Ein Benutzer kommtin die Beratung.
Benutzer:"Nebenan im PC-Pool ist alles voll, und der einzige REchner der noch frei ist geht nicht."
Berater:"???Ich schau mir das mal an."
Berater untersucht den PC. Keine Tastatur-Eingabe erscheint auf dem Bild schirm. Alle Kabel sitzen bombenfest. Ein Reset hilft auch ncht weiter. Der Berater dreht die Tastatur um, um zu gucken ob die vielleicht versehentlich auf XT statt AT gestellt ist. Als er sie wieder hinlegen will sieht er den aus der Tastatur heraus- gefloessenen kalten Kaffee....... Und er trug die Tastatur in die Hardware-Abteilung mit den Worten: "Koennt Ihr die grad mal trocken foehnen??" ;-)
Kommt ein Doc aus der Klinik gegenueber zu mir in die Beratung:
User: "Ich moechte gerne Daten von Diskette auf die VAX ueberspielen."
Berater: "Kein Problem, dort im Terminalraum steht ein PC fuer Datentransfer, daneben liegt eine detailierte Anleitung."
Diese Anleitung hatte ich selber geschrieben und war meiner Meinung absolut DAU-sicher: ich hatte jeden Schritt aufgeschrieben, inklusive wo RETURN zu tippen ist und sogar vermerkt, dass mit RETURN die RETURN-Taste und nicht R E T U R N gemeint war (man kennt doch seine DAUs :-)
Aber bei Medizinern gilt Guertel-und-Hosentraeger-Prinzip; ich stellte mich hinter ihn und beobachtete was er anstellte:
Er nahm den Zettel, studierte ihn aufmerksam und schaute mich dann an. Ich nickte ihm aufmuntern zu. Er strahlte zurueck, und begann beim DOS-Prompt zu tippen:
"Um Daten mit dem PC zur VAX..."
DER HELD TIPPTE DIE ANLEITUNG AB, anstelle sie auszufuehren!!
Nachdem ich den ersten Schwindel ueberwunden hatte, versuchte ich ihm den unterschied zwischen abtippen und ausfuehren einer Anleitung zu erklaeren...
Seine weiteren Fehler, wie das nicht-einlegen der Diskette in die Floppy vor dem Transfer, waren dann belanglos und eh zu erwarten.
DAU ruft zum 7394. Mal an :
DAU : "Ich kann in meinem Programm die Terminalnummer nicht eingeben !"
Was er nicht kapiert hat : Das Programm will von ihm nur die letzten fuenf Stellen des Terminaldevices. Steht im Handbuch, in der Help und am unteren Bildschirmrand. DAU kann offensichtlich nicht nur lesen, sondern hat auch eine Maschine die 6-stellige Terminal"nummern" verwendet und so kriegt er natuerlich diese Nummer nicht in das fuenfstellige Feld hinein.
Ich : "Sie koennen nur die letzten fuenf Buchstaben eingeben. Lassen sie einfach ein t weg."
DAUs Terminal heisst ttyi1d. Er muss eine Weile ueberlegen. Stille am Telefon. Ich bekomme Gewissensbisse ob ich die Geisteskraft meines Gespraechspartners nicht ueberschaetzt habe und frage vorsichtig "Hallo ?"
Darauf die Frage : "Das erste oder das zweite t ?"
Ich : "---" (Sprache verschlagen, langsam gleitet mir der Hoehrer aus der Hand, aber ich erwische ihn gerade noch.)
Anschliessend erschoepfende Ausfuehrungen meinerseits, welches t denn am besten zu loeschen und ob jegliche moralische Konsequenz fuer das ueberlebende t auszuschliessen sei.
Ich : "Das steht alles in der Online-Help und im Handbuch. Druecken sie doch einmal die Help-Taste."
DAU : "Aha."
Beginnt die Tastatur nach der ominoesen Helptaste durchzuscannen, findet sie erfreulicherweise ohne Landkarte und Detektor, und schafft es sogar sie ohne irgendwelche neue Unklarheiten zu druecken. Ich bin tief beeindruckt. Stimmungsvolles Schweigen.
DAU : "Und wie komme ich da wieder hinaus ?"
...
Fazit : Handbuecher und Helptexte liest NIEMAND, ausser der sie schreibt.
DAU ruft zum 7395. Mal an :
DAU : "Toll. Jetzt habe ich das neue Programm bekommen."
Er hat ein grosse und umfangreiche Datenbank bestellt.
DAU : "Und wie funktioniert es jetzt ?"
Wahrscheinlich dachte DAU ich lese ihm jetzt ueber das Telefon die paar Handbuecher vor ...
DAU ruft zum 7396. Mal an :
DAU : "Mein Computer startet nicht ! Was soll ich tun !"
Ich : "Was steht auf dem Bildschirm ?"
DAU : "Nichts. Er startet einfach nicht. Schickt mir einen Techniker !"
Ich : "Ist das Ding ueberhaupt eingeschalten ?"
DAU (entruestet) : "Natuerlich. Was glauben denn sie ?"
DAU besitzt einen Pantoffel Controllator (PC). Wahrscheinlich hat er eine Diskette im Laufwerk gelassen.
Ich : "Ist vielleicht eine Diskette im Laufwerk ?"
DAU (sucht) : "Ja. Da ist eine drin."
Ich : "Nehmen sie sie raus. Der PC startet nur, wenn keine Diskette im Laufwerk ist."
DAU : (nimmt die Disk raus und wartet) "Er startet aber trotzdem nicht."
Ich : "Schalten sie den PC aus und dann wieder ein."
DAU : (murkst herum) "Genau wie vorher. Er funktioniert nicht."
Obwohl mir sein thriumphierender Unterton nicht gefaellt gebe ich einem Servicetechniker Bescheid. Moeglich das der Schrotti sein Setup verloren hat (waere nicht das erste Mal, das sowas passiert). Wenn ich das gemeinsam mit dem lieben DAU uebers Telefon zu richten versucht haette, waere ich wahrscheinlich in der Klapsmuehle gelandet, sofern ich dies ueberhaupt ueberlebt haette.
Der Techniker ging (mit einem Schnaps), der Techniker kam (mit leerer Flasche und einem Diskettenlaufwerk). Und was war ? Eine Diskette steckte im drin. DAU hatte sie, nachdem ich ihm gesagt hatte, er soll sie rausnehmen, vorsorglich wieder ins Laufwerk getan, bevor er den PC aus- und eingeschalten hat. Der Techniker hat ihm nun sicherheitshalber das Laufwerk ausgebaut, das Keyboard versteckt und den Bildschirm auf den Kopf gestellt. Ach ja - und die gespeicherte Telefonnummer hat er geloescht und stattdessen die Nummer unseres Faxgeraetes eingegeben. Seitdem ist es immer besetzt. Sie scheinen sich wirklich gut zu verstehen ...
Service uebers Modem
Der Sysop ist im Urlaub. Natuerlich der groesste aller DAUs als Vertretung.
Ich : "Schalten sie bitte das Modem ein, damit ich mich einwaehlen kann."
DAU : "Wie sieht das aus ?"
Woher sollte ich das wissen ? Habe schliesslich die Maschine nicht installiert... Also beschreibe ich universale Merkmale eines Durchschnittsmodems.
Ich : "Knoepfe, Lichter, gross wie eine Zigarrenschachtel. Soll ich einen Steckbrief faxen ?"
DAU : "Ah - dann ist es das !" (Ein Klicken ist zu hoeren.)
Ich versuche mich einzuloggen. Das Telefon laeutet und laeutet und laeutet, jedoch das Modem hebt nicht ab. Wie ist das moeglich ? Hat doch sonst immer reibungslos geklappt. Vielleicht hat es DAU ja ausgeschalten ? Oder ist es verstellt ? Verzweiflung steigt in mir hoch. Wie sollte ich DAU den AT-Befehlssatz beibringen ... Ich : "Ist es wirklich eingeschalten ?"
DAU : "Ja. Das Licht leuchtet und es summt so komisch."
Nun wurde ich stutzig. Ich kenne einige Modems. Jedoch ist mir bisher kein einziges SUMMENDES untergekommen. Kreischen und pfiepsen ja - aber Summen ? Ein Modem mit Luefter ? Mir kam ein Verdacht. Ich : "Legen sie in das Geraet etwa jeden Tag die Sicherungsbaender ein ?"
DAU : "Ja. Fast immer."
Tatsaechlich. Ein Streamer. Na, da haette ich ja lange probieren koennen...
(DAU :== dümmster anzunehmender User)
Benutzer am Telefon.
Berater fragt: Bist Du in Word oder SAS?
Antwort: Ich bin im Hiwi-Raum....
Eine Sekretaerin wird Uebers Telefon angewiesen, Word zu installieren.
Berater:"Legen sie die Diskette 1 ins Laufwerk ein"
Sekretaerin:"Gut."
B:" Legen sie Diskette 2 ein."
Wird ausgefuehrt.
B:" Legen sie Diskette 3 ein"
Auch gut.
B:"Legen sie Diskette 4 ein"
S:"Die passt jetzt aber nimmer ins Laufwerk eini...."
Und dann war da noch die Sekretaerin, die versuchte, sich alle Dateien auf der Festplatte anzeigen zu lassen. Sie tippte dazu del *.* (English ist wohl doch nicht so einfach...) und bei der Nachfrage natuerlich "Y" .... Den Rest ihrer Mittagspause war dann eine Beraterin damit beschaeftigt die Platte zu retten...
Eine Frage zu Word:
"Wo sind denn hier die SonderZeichen fuer die roemischen Ziffern?"
"Du musst <alt> festhalten und dann auf dem Nummernblock 73 fuer ein "I" und 86 fuer ein "V" tippen.....
Dann gibt's noch besonders bloede User:
"Wie krieg ich denn hier die Grossbuchstaben?"
Benutzerin:"Ich kann meine Diskette nicht mehr lesen."
Berater(inspiziert die Diskette):" Was hast Du damit gemacht?"
Benutzerin:"Nichts."
Berater:"Und wie kommt dieser Knick da rein?" (war nur ein kleiner Knick auf der Leseflaeche)
Benutzerin:" Ach so, die hab ich nur kurz inder Tuer da eingeklemmt."
Berater:"In dieser METALLTUER da??"
Benutzerin:"Ja, wiesoooooo???"
Benutzer:" Ich kann mein Password nicht eingeben, da erscheint nichts auf dem Bildschirm......"
"Wieso muss ich mich denn uebrhaupt einloggen??? ich will doch nur E-Mail machen"
Ein Benutzer kommtin die Beratung.
Benutzer:"Nebenan im PC-Pool ist alles voll, und der einzige REchner der noch frei ist geht nicht."
Berater:"???Ich schau mir das mal an."
Berater untersucht den PC. Keine Tastatur-Eingabe erscheint auf dem Bild schirm. Alle Kabel sitzen bombenfest. Ein Reset hilft auch ncht weiter. Der Berater dreht die Tastatur um, um zu gucken ob die vielleicht versehentlich auf XT statt AT gestellt ist. Als er sie wieder hinlegen will sieht er den aus der Tastatur heraus- gefloessenen kalten Kaffee....... Und er trug die Tastatur in die Hardware-Abteilung mit den Worten: "Koennt Ihr die grad mal trocken foehnen??" ;-)
Kommt ein Doc aus der Klinik gegenueber zu mir in die Beratung:
User: "Ich moechte gerne Daten von Diskette auf die VAX ueberspielen."
Berater: "Kein Problem, dort im Terminalraum steht ein PC fuer Datentransfer, daneben liegt eine detailierte Anleitung."
Diese Anleitung hatte ich selber geschrieben und war meiner Meinung absolut DAU-sicher: ich hatte jeden Schritt aufgeschrieben, inklusive wo RETURN zu tippen ist und sogar vermerkt, dass mit RETURN die RETURN-Taste und nicht R E T U R N gemeint war (man kennt doch seine DAUs :-)
Aber bei Medizinern gilt Guertel-und-Hosentraeger-Prinzip; ich stellte mich hinter ihn und beobachtete was er anstellte:
Er nahm den Zettel, studierte ihn aufmerksam und schaute mich dann an. Ich nickte ihm aufmuntern zu. Er strahlte zurueck, und begann beim DOS-Prompt zu tippen:
"Um Daten mit dem PC zur VAX..."
DER HELD TIPPTE DIE ANLEITUNG AB, anstelle sie auszufuehren!!
Nachdem ich den ersten Schwindel ueberwunden hatte, versuchte ich ihm den unterschied zwischen abtippen und ausfuehren einer Anleitung zu erklaeren...
Seine weiteren Fehler, wie das nicht-einlegen der Diskette in die Floppy vor dem Transfer, waren dann belanglos und eh zu erwarten.
DAU ruft zum 7394. Mal an :
DAU : "Ich kann in meinem Programm die Terminalnummer nicht eingeben !"
Was er nicht kapiert hat : Das Programm will von ihm nur die letzten fuenf Stellen des Terminaldevices. Steht im Handbuch, in der Help und am unteren Bildschirmrand. DAU kann offensichtlich nicht nur lesen, sondern hat auch eine Maschine die 6-stellige Terminal"nummern" verwendet und so kriegt er natuerlich diese Nummer nicht in das fuenfstellige Feld hinein.
Ich : "Sie koennen nur die letzten fuenf Buchstaben eingeben. Lassen sie einfach ein t weg."
DAUs Terminal heisst ttyi1d. Er muss eine Weile ueberlegen. Stille am Telefon. Ich bekomme Gewissensbisse ob ich die Geisteskraft meines Gespraechspartners nicht ueberschaetzt habe und frage vorsichtig "Hallo ?"
Darauf die Frage : "Das erste oder das zweite t ?"
Ich : "---" (Sprache verschlagen, langsam gleitet mir der Hoehrer aus der Hand, aber ich erwische ihn gerade noch.)
Anschliessend erschoepfende Ausfuehrungen meinerseits, welches t denn am besten zu loeschen und ob jegliche moralische Konsequenz fuer das ueberlebende t auszuschliessen sei.
Ich : "Das steht alles in der Online-Help und im Handbuch. Druecken sie doch einmal die Help-Taste."
DAU : "Aha."
Beginnt die Tastatur nach der ominoesen Helptaste durchzuscannen, findet sie erfreulicherweise ohne Landkarte und Detektor, und schafft es sogar sie ohne irgendwelche neue Unklarheiten zu druecken. Ich bin tief beeindruckt. Stimmungsvolles Schweigen.
DAU : "Und wie komme ich da wieder hinaus ?"
...
Fazit : Handbuecher und Helptexte liest NIEMAND, ausser der sie schreibt.
DAU ruft zum 7395. Mal an :
DAU : "Toll. Jetzt habe ich das neue Programm bekommen."
Er hat ein grosse und umfangreiche Datenbank bestellt.
DAU : "Und wie funktioniert es jetzt ?"
Wahrscheinlich dachte DAU ich lese ihm jetzt ueber das Telefon die paar Handbuecher vor ...
DAU ruft zum 7396. Mal an :
DAU : "Mein Computer startet nicht ! Was soll ich tun !"
Ich : "Was steht auf dem Bildschirm ?"
DAU : "Nichts. Er startet einfach nicht. Schickt mir einen Techniker !"
Ich : "Ist das Ding ueberhaupt eingeschalten ?"
DAU (entruestet) : "Natuerlich. Was glauben denn sie ?"
DAU besitzt einen Pantoffel Controllator (PC). Wahrscheinlich hat er eine Diskette im Laufwerk gelassen.
Ich : "Ist vielleicht eine Diskette im Laufwerk ?"
DAU (sucht) : "Ja. Da ist eine drin."
Ich : "Nehmen sie sie raus. Der PC startet nur, wenn keine Diskette im Laufwerk ist."
DAU : (nimmt die Disk raus und wartet) "Er startet aber trotzdem nicht."
Ich : "Schalten sie den PC aus und dann wieder ein."
DAU : (murkst herum) "Genau wie vorher. Er funktioniert nicht."
Obwohl mir sein thriumphierender Unterton nicht gefaellt gebe ich einem Servicetechniker Bescheid. Moeglich das der Schrotti sein Setup verloren hat (waere nicht das erste Mal, das sowas passiert). Wenn ich das gemeinsam mit dem lieben DAU uebers Telefon zu richten versucht haette, waere ich wahrscheinlich in der Klapsmuehle gelandet, sofern ich dies ueberhaupt ueberlebt haette.
Der Techniker ging (mit einem Schnaps), der Techniker kam (mit leerer Flasche und einem Diskettenlaufwerk). Und was war ? Eine Diskette steckte im drin. DAU hatte sie, nachdem ich ihm gesagt hatte, er soll sie rausnehmen, vorsorglich wieder ins Laufwerk getan, bevor er den PC aus- und eingeschalten hat. Der Techniker hat ihm nun sicherheitshalber das Laufwerk ausgebaut, das Keyboard versteckt und den Bildschirm auf den Kopf gestellt. Ach ja - und die gespeicherte Telefonnummer hat er geloescht und stattdessen die Nummer unseres Faxgeraetes eingegeben. Seitdem ist es immer besetzt. Sie scheinen sich wirklich gut zu verstehen ...
Service uebers Modem
Der Sysop ist im Urlaub. Natuerlich der groesste aller DAUs als Vertretung.
Ich : "Schalten sie bitte das Modem ein, damit ich mich einwaehlen kann."
DAU : "Wie sieht das aus ?"
Woher sollte ich das wissen ? Habe schliesslich die Maschine nicht installiert... Also beschreibe ich universale Merkmale eines Durchschnittsmodems.
Ich : "Knoepfe, Lichter, gross wie eine Zigarrenschachtel. Soll ich einen Steckbrief faxen ?"
DAU : "Ah - dann ist es das !" (Ein Klicken ist zu hoeren.)
Ich versuche mich einzuloggen. Das Telefon laeutet und laeutet und laeutet, jedoch das Modem hebt nicht ab. Wie ist das moeglich ? Hat doch sonst immer reibungslos geklappt. Vielleicht hat es DAU ja ausgeschalten ? Oder ist es verstellt ? Verzweiflung steigt in mir hoch. Wie sollte ich DAU den AT-Befehlssatz beibringen ... Ich : "Ist es wirklich eingeschalten ?"
DAU : "Ja. Das Licht leuchtet und es summt so komisch."
Nun wurde ich stutzig. Ich kenne einige Modems. Jedoch ist mir bisher kein einziges SUMMENDES untergekommen. Kreischen und pfiepsen ja - aber Summen ? Ein Modem mit Luefter ? Mir kam ein Verdacht. Ich : "Legen sie in das Geraet etwa jeden Tag die Sicherungsbaender ein ?"
DAU : "Ja. Fast immer."
Tatsaechlich. Ein Streamer. Na, da haette ich ja lange probieren koennen...
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